凱旋木馬

*（以下是基於個人經驗，本人並不是提供法律意見，因此並不對本文引致的損失付上任何責任；請細閱免責聲明，及私下徵詢法律人士的意見。）

前言

人生存在世，總會跟任何另一個個體發生認知上的差異而產生糾紛；有些是無意的誤會，也有些是是蓄意的略奪。

向其他人攻擊並不正確，然而保護自己免受惡意傷害，個人認為非常重要。

因此想談談一些應付糾紛的經驗和心得，希望大家學會後不被人家當羔羊。

聽過談判學是看「誰需要誰多一點？」，也可以引伸成「誰怕誰多一點？」。

交易的態度

假設你付出了金錢向商店買了一件產品或一個服務，不管對方在你前面表現得如何平易近人親切周到，從這一秒起我們就要堅持謹慎起來。

不少人付了錢拿到收據，轉頭就馬上丢掉；這大錯特錯，完全把自己的權益當垃圾燒掉一樣消費。

收據不單不只是一張廢紙，還是遇到糾紛的時候最有力的武器。

遇到糾紛的前期處理

遇到覺得不合理的事，不要悶在心裏，或者自己用良心幫對方解釋：良心是為你的自己人而良的，不要把所有跟你有往來的人都當成朋友；這個事情要認真分清楚，當成一樣是一種自殘的行為。

把全部不同意的地方，列點寫在紙上；打電話給對方，然後心平氣和的說出紙上各點。記着，就如「認真就輸了」類似，當真「生氣就輸了」（除非這是故意作出希望對方馬上退卻認賠的策略）。

還有一點，在所有交涉的過程都絶不可以提及對對方有任何人身傷害、對方住宅有任何損壞、在對方生活範圍附近作持續的跟踪或監視；否則有可能觸犯刑事法，各地法律不同不妨先咨詢法律專業的意見。

如果電話的另一邊拒絶理賠或沒有商討解決的表示，就要把要求以書面寫成信件，以掛號方式寄出；這可以防止對方以「沒有接到你聯系」為由，拖延保固期或意圖把事情不了了之。

到了這刻，我們就要開始以「比對方更高的團體」及「大眾傳播媒介」的方式去合法的給予對方壓力；在剛提及的信件中，可以寫上監管對方的營業牌照的協會及部門的名稱、各大種媒體的名稱，連同以上所述的聯系方式。此舉是表明我們不得到對方合理解決，我們就不會善罷干休的立場；最後一句可以寫「保留法律行動的權利」，會讓信件更為鄭重。

假若對方毫無懼怕，接下來一步就是聯系監管對方的營業牌照的協會及部門，作出正式投訴；一般依靠牌照才能運作的公司，大都會趕快回應及承諾調解，這是很好的結果，只要方案可以不差就可接受。如同上一封信一樣以掛號寄出，同時將副本寄到對方那裏。

聯系媒體亦差不多，不過可以等信件到監管部門對方仍然堅決不認的時候才開始進行；還有在媒體的訪問上絶對要根據事實論述，假使有猜測的內容被發佈的話，就有被對方以誹謗提告的風險，必須注意。

遇到糾紛的中期處理

到了這一步仍是處於膠着狀態的話，可以考慮把問題提升到法律層次。

各國法律制度大多是「層級式」的：只要是民事訴訟，可以由仲裁庭/審裁處（TRIBUNAL）開始提告；任何一方有權上訴，被駁回的話可以向上一級的法院再反提告；如此類推，一直上地方法院、中級法院、最高法院（僅舉例，各國不同）。

比較低層次的法院，個人意願的話，可以選擇自行代表；當然這就表示，你要確定對相關法例已行閱讀又完全了解，及要完全獨自準備一切證據。這是比較累的地方，任何一個法都有幾百頁，兼各 section 會互相注解或引用，看懂會花一點精神；另外證據文件要自行複印，這也是需要大量時間，送到法院時亦非常沉重。

訴訟部分解說從略。基本上，可以細心讀一下法院的審理程序：有些法院程序也許可以拒絶對方申請延期以準備文件，或拒絶對方以律師代為辯護的。民事訴訟某些法院程序也有「默認判決」及「撮要判決」：它們都在被告沒有提交辯護書的情況下由原告向法院請求的，前者為「可金額化索賠」一般皆在引用條例或雙方合約上列明了賠償金額的情況，後者為「法院以單方面證據作判決」一般在前者金額不在定義內的時候請求的。（一切以法院解釋作準！）

勝敗如何，如果對結果不滿意，除了上訴及向高一層級的法院再告，也可以用上「後期處理」。

遇到糾紛的後期處理

當對方以為就此可以將你打發，那就大錯特錯了；其實仍有很多途徑可以繼續抗爭的，而且合情合理合法。

一，若對方有瞞稅或逃稅嫌疑，可以通知稅務局。他們一般都不會在你提供非常具體及確切的證據，才會進行調查行動；反之他們會很樂意的為你出這口氣。稅務局大概是政府架構中，除了紀律部門外，刑罰比較兇狠的；罰款相對會高，甚至在嚴重的情況下，逃稅者可能會被監禁。

二，向監管牌照的部門及專業協會繼續投訴，這要看部門及協會的辦事能力；辦事不力的部門及協會可以用 Ombudsman 或向有權對其進行監管的更高部門投訴，壓他們好好做事。努力合法找出更多對方違規的証據，予以舉報，務求借用外力停止其運作。

三，大眾傳播媒體的力量：就如前述，報導的影響力不可小覷；若對方保留行號營業，生意將會很慘淡。

四，最後，一定就是用自己的口，去幫對方賣「反廣告」；朋友會傳給朋友，對方在同一個城市或州省維生的能力會大打折扣。

五，互聯網是比以前「醜事傳千里」更強大無數倍的地方。不過，EMAIL、BLOG、FORUM 等等不可能完全把自己的身份完全藏匿；要變得接近追查不到還是有辦法的，只是這個威力實際上很恐怖，不建議用個人帳戶魯莽施行。

結論

之前遇到比較多的糾紛，歸根究底都是自己當時做事不謹慎，太容易相信表面的好人；要是從第一刻就以「最壞情況」作考量，把一切步驟都做得一步一為營，就可以把風險降到最低。

雖然，就算事前把對方的專業執業、公司法務記錄、財政狀況、口碑等都查得一清二楚，也難保不會發生問題；但是，只要大家不因惰性而鬆懈，就更可能獲得美滿的成果。

祝大家談判順利！